Returpolicy

Vi forstår at ting noen ganger endrer seg, og at du kanskje må returnere bestillingen din. Derfor har vi satt opp en 60-dagers returpolicy for deg

60-dagers returpolicy

Her er hvordan returpolicyen vår fungerer - innen 60-dager fra du mottar fysiske produkter kjøpt fra oss, kan du returnere og motta en refusjon, bytte eller butikkkreditt for fremtidige kjøp, hvis:

1. Du har mottatt et produkt med skadet eller forurenset emballasje;
2. Du har mottatt et produkt som er defekt eller på annen måte dårlig;
3. Du har mottatt feil vare;
4. Du har ombestemt deg og ønsker å returnere et produkt.

Vi tilbyr kun denne 60-dagers returpolicyen for fysiske produkter kjøpt på denne nettsiden/Hvis du har kjøpt "BRAND"-produkter fra andre selgere, se kjøpsstedet for returer, da slike returer kan være underlagt selgerens policy som vi ikke har kontroll over.

Returkostnader

Innen 14 dager etter mottak av produktene

• Hvis du varsler oss om at du ønsker å returnere de kjøpte produktene dine innen 14 dager etter mottak av de kjøpte produktene og benytter deg av din rett til å trekke deg fra kontrakten, er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Kostnaden for returfrakt refunderes ikke. Når vi har mottatt det kjøpte produktet ditt i samsvar med våre vilkår, vil vi refundere deg hele kjøpesummen, inkludert produktprisen på kjøpstidspunktet og den opprinnelige leveringsavgiften. Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke kan refunderes hvis du har valgt et ikke-standard leveringsalternativ, som ekspresslevering.

Etter 14 dager, men ikke senere enn 60 dager

• Hvis du informerer oss om at du vil returnere de kjøpte produktene dine etter 14 dager, men ikke senere enn 60 dager etter mottak av de kjøpte produktene, er du ansvarlig for returfrakten. Returfraktkostnader refunderes ikke. Når vi mottar det kjøpte produktet ditt i samsvar med våre vilkår, vil vi refundere deg produktprisen. Opprinnelige leveringsavgifter refunderes ikke etter retur av produkt etter 14 dager fra mottak.

Trinn å ta ved retur av et produkt

Trinn #1- Kontakt vårt kundeserviceteam innen 60 dager (eller innen 14 dager for å benytte deg av din angrerett) etter mottak av de bestilte produktene dine ved å fylle ut et kontaktskjema her på https://get-kinzeno.com/contact. Vennligst oppgi fullt navn, e-postadresse, ordrenummer og en kort beskrivelse av årsaken til at du ønsker å returnere produktet til kundeservice.

Trinn #2 – Kundeserviceteamet vårt vil svare på henvendelsen din innen 3 virkedager, og hvis returforespørselen din oppfyller vilkårene fastsatt i denne returpolicyen og servicevilkårene, vil vi sende deg et returskjema (Return Merchandise Authorisation ("RMA")) å fylle ut.
Vær oppmerksom på at returer kun aksepteres etter utfylling av RMA-skjemaet. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger sendt uten forhåndsutfylt RMA, og slike returer kan ikke behandles.

Trinn #3 – Pakk produktet ditt trygt og sikkert på nytt, fest det medfølgende RMA-skjemaet på et synlig sted på pakken, og send oss de returnerte produktene til returadressen som er oppgitt i RMA-skjemaet.
Ikke-defekte varer må returneres i produsentens tilstand, i original og uskadet emballasje. For defekte varer, kontakt vår kundeservice før du organiserer returen.

Trinn #4 - Fullfør RMA-skjemaet ved å fylle inn sporingsnummeret for returpakken og transportøren. Returer uten sporingsnummer kan bli avvist av lageret vårt, sørg for å bruke rekommandert post eller en annen sporbar sendingsmetode.

Trinn #5 - Når vi mottar de returnerte produktene og inspiserer dem, vil vi utstede en refusjon innen 14 dager. Når en refusjon er utstedt, tar det vanligvis opptil 3-5 virkedager for refusjonen å vises på kontoutskriftene dine. Refusjonen vil bli sendt tilbake til deg til den opprinnelige betalingskilden du brukte til å betale for bestillingen.

Vennligst les våre vilkår for bruk for mer informasjon om vår retur- og refusjonspolicy.